Các tình huống thường gặp > Không đăng nhập được giao dịch trực tuyến
Chi tiết giao dịch

Trường hợp 1: Quý khách không nhớ chính xác mật khẩu đăng nhập:

Phương án xử lý

ü Quý khách chạy chức năng cấp lại mật khẩu tại địa chỉ: https://trading.bsc.com.vn (HomeTrading và WebTrading đều có liên kết dẫn đến địa chỉ trên).

ü     Gọi điện cho cán bộ chăm sóc tài khoản, cung cấp đầy đủ các thông tin cần thiết để có thể cấp lại mật khẩu mới.

ü     Nếu Quý khách hàng không thể nhớ đầy đủ thông tin trên thì Quý khách hàng gọi điện thoại lên tổng đài BSC (Hà Nội: 04.3926 4660, TP. HCM: (08) 38218889) yêu cầu cấp mật khẩu mới

ü      Thông tin mật khẩu mới sẽ được gửi đến cho Quý khách hàng qua email và tin nhắn qua điện thoại.

Trường hợp 2: Quý khách hàng thao tác nhập mật khẩu không đúng:

Nguyên nhân dẫn đến việc nhập mật khẩu không đúng có thể do sử dụng phần mềm gõ tiếng Việt, nhầm ký tự hoa thường hoặc sử dụng các phần mềm làm thay đổi ký tự …

Phương án xử lý:

ü  Quý khách hàng thử mở bất kỳ phần mềm nhập văn bản nào đó, ví dụ “notepad.exe”

ü  Quý khách hàng nhập mật khẩu trên chương trình đó, kiểm tra lại các ký tự mình muốn nhập có bị biến đổi hay không.

ü  Nếu sai Quý khách hàng kiểm tra lại các phần mềm gõ tiếng Việt như Vietkey, bỏ chế độ gõ chữ hoa (phím Caps Lock), hoặc tìm ra và tắt chương trình nào làm biến đổi ký tự bàn phím.

ü  Nếu đúng Quý khách hàng đã không nhớ chính xác mật khẩu đăng nhập thì cần cấp lại mật khẩu như ở trường hợp 1.

Trường hợp 3: Quý khách hàng nhầm lẫn khái niệm “mã xác nhận” và “mật khẩu đăng nhập” sử dụng ở phần mềm WebTrading:

Do Quý khách nhầm hoặc không phân biệt được khái niệm “Mật khẩu đăng nhập” và “mật khẩu đặt lệnh” dẫn tới nhâp sai mật khẩu khi đăng nhập.

Phương án xử lý:

ü Quý khách để ý nhập chính xác “Mật khẩu đăng nhập” đã được BSC cung cấp cho Quý khách để vào giao dịch trực tuyến.

 

Trường hợp 4: Quý khách hàng nội bộ BIDV không truy cập được vào WebTrading:

Nguyên nhân của trường hợp này là do mạng nội bộ BIDV bị chặn truy cập Internet nên Quý khách hàng trong mạng BIDV sẽ không thể truy cập được địa chỉ https://trading.bsc.com.vn/

Phương án xử lý:

ü Địa chỉ dành riêng cho KH sử dụng đường nội bộ BIDV là http://10.21.191.77:9999

ü  Quý khách hàng chọn đúng đường dẫn đăng nhập. 

Thuật ngữ liên quan
Tệp đính kèm